Vous avez rencontrez un soucis avec votre produit ?

Tout d’abord contactez-nous par mail contact@derrierelaporte-boutique.com . Dans cet email merci d'indiquer quelle est la nature du problème rencontré et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. 

Pour traiter au mieux votre demande, merci de bien inscrire votre numéro de commande, la référence du produit à échanger. Dès lors que la demande est conforme nous reviendrons vers vous pour la procédure de renvoi. 

Toute demande de retour devra se réaliser sous 14 jours post achat.

Afin d’obtenir l’échange ou le remboursement de votre produit, il ne faudra pas que ce dernier ait été porté ou lavé. Cela ne respectera plus la conformité de renvoi. 

Votre retour sera pris en charge par Colissimo, avec qui nous travaillons.

Une fois que nous avons validé le retour du produit, vous recevrez un bon de retour pré-affranchi par email. Il suffira de l’imprimer, de le coller sur votre colis et déposez le tout dans un point relais Colissimo près de chez vous. Si lors de votre livraison vous avez reçu votre produit dans un point relais Colissimo, il sera demandé de déposer ce colis au même lieu de réception.